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东航在北京推出集团客户管理系列服务产品

来源:千龙新闻网 | 时间:2010-02-22 | 浏览次数:

  千龙网8月28日讯 作为中国2010年上海世博会唯一全球航空客合作伙伴的中国东方航空集团公司,公司,积极履行对世博会的承诺,秉承"员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任"的服务目标,致力于为国内外旅客提供便捷、安全、舒适的航空旅行服务,为满足高端旅客对空中、地面、客运、货运等各项服务的需求,近期,从提高企业差旅管理效率,降低旅行成本入手,全新开发出一套集团客户管理系列服务产品。

  8月28日东航在北京昆仑饭店以"燕翔万里e路相伴"为主题召开产品推介新闻发布会。东航北京分公司总经理唐兵到会致辞,东航营销委总经理助理吴刚、客户咨询部集团客户部经理宋钧时向与会代表进行了产品推荐,中华国际医学交流基金会桑兰专项基金等集团客户代表与东航就进一步合作进行了签约。会上,来自企业事业单位的约60名重要高端客户以及20家中央及地方新闻媒体参加此次会议。

  "集团客户"管理服务产品是中国东方航空股份有限公司专门为政府机构、企、事业单位的重要高端客户,提供的方便、快捷的航空出行,而量身定制的一套优质服务产品。主要包括八项服务产品。

  一是集团客户差旅管理产品"出差e"。是东航依托最新的电子商务平台和覆盖全球庞大的航线网络,以旅客为导向,降低4%-20%的差旅成本而推出的个性化服务方案。目前世界500强企业已有200多家加入到了东航集团客户的行列。

  二是提供集团客户24小时贴心管家-系列增值服务。利用全国服务网络,透明的价格体系,在线商旅管理系统,国内专业的呼叫中心,365天×24小时服务热线,各种灵活的服务模式。为提高客户工作效率、提供最佳差旅方案节约成本、让客户尽享VIP的服务、高素质的专业团队提供个性化、专业化服务。

  三是集团客户享受多项高档服务。当集团客户年度购买东航机票的金额总量达到一定标准时,东航将赠予"东方万里行"常旅客精英会籍,并可享受:机场贵宾休息室候机、优先定座、优先办理乘机手续、额外积分奖励等。利用国内强大的航线网络优势,为集团客户提供全球航线出行计划方案、无缝转接、吃住行一体的多项个性化、增值服务。

  四是为东方万里行旅客提供优厚的积分奖励计划。凡搭乘东航及伙伴航空公司航班,以及入住酒店、享用金融服务、品尝美食、租车、预定酒店、使用电讯服务及体验休闲与健康服务等的常旅客可累计积分,并使用积分换取免费机票、免费升舱、兑换精美礼品。

  五是网络购票优惠计划。通过东航网站购票国内机票可获得头等舱直减50元;公务舱直减40元;经济舱直减30元的优惠。

  六是东航95530客服电话开通支付功能。东航客服电话95530已与招商银行、建设银行、民生银行、工商银行、中国银行、农业银行、广发银行、兴业银行、中信银行、上海银行、浦发银行11家银行开通电话支付功能,旅客通过电话可直接完成购票、升舱、改期等业务。

  七是东航畅行e卡会员可以享受92-99折不等的优惠。八是假期服务项目。为酷爱"自由行"的旅游人士提供东航往返机票、酒店住宿、机场至酒店接送及行程等一站式出行服务。具体咨询方式可以拨打东航客服热线95530或者登陆东航网站www.ceair.com查询。

  据悉,按照东航集团客户管理实施计划,东航首先在北京、上海、青岛、西安等四个城市推出,并分别于8月24、27日在青岛、上海举行了产品推介会,以后还将在更大范围内陆续推广。(范瑾 沈云)

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