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空姐培训:东航空姐魅力从化妆开始

来源:中国航空旅游网 | 时间:2010-02-01 | 浏览次数:
东航提升服务从化妆开始 空姐要体现魅力(图)
 
  中国航空旅游网讯:(徐淼)值上海2010世博倒计时一周年之际,作为世博的合作伙伴和迎接世界客人的先锋,东航也积极准备着,希望以最佳的状态迎接这世纪盛会。4月底,上海保障部浦东客运部中转部开始为所有员工进行定妆,实践东航-国泰服务对标的第一步,全面提升东航服务形象。 
东航提升服务从化妆开始 空姐要体现魅力(图)

  从4月底开始,浦东中转部指定了一位有一定基础的员工负责此项服务提升项目培训。任务分配后,浦东中转部迅速制定计划并在5月初组织了集体培训,员工反应非常热烈,尤其是女员工对培训内容十分感兴趣。在培训中,员工不仅认真学习了化妆技巧,更找到了适合自己妆容、仪表。随后在一对一的定妆过程中,浦东中转部根据员工的个人形象、气质,为所有女员工制定了专属的化妆方案,而对男员工则在发型上提出了具体要求,与员工沟通后确定最适合的客运服务仪容并拍照化妆,要求员工在工作中以此为标准。在完成部分员工的定妆后,浦东中转部搜集了员工意见,也及时现场的服务质量进行了观察。虽然员工似乎让细致的要求束缚,但由于找到了适合自己的装扮,女员工显得更漂亮、更青春,男员工也更精神、更神气了,大家工作起来也更有劲头了。

  此次员工定妆只是国泰—东航服务对标的第一步,今后在行为规范、引导、不正常航班处理方面服务对标都将逐步开展,全面提升东航的服务形象,使社会重新认识东航。而浦东中转部作为建设上海航空枢纽港的重要力量,服务形象的提升也推动了航空枢纽的建设。在2010上海世博会即将到来之际,东航人用自己的努力,时刻准备着迎接五湖四海的朋友。

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