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空姐培训空姐必须具备的九项软实力

来源:未知 | 时间:2011-06-19 | 浏览次数:

  中国空姐网:所谓「软实力」,是与「硬实力」相对的概念。硬实力是指一位乘务员的服装仪容、服务态度、安全知识、保安观念等基本综合能力,航空公司会在前述的各种课程中给予完整的训练;而软实力则是以乘务员本身应该具备的特质为主体,包含人格、个性、心胸、意志力、行为模式与心态等,这就必须靠自我的修为了。以下整理出九项乘务员必备的软实力。

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  一. 世界文化的接受能力

  如果您有盲目特别崇拜某些国家的情结,或是对于某些第三世界的国家心存瞧不起的想法,那么请容我告诉您,那么您损失可大了。每一种文化都是先人长久以来累积的智慧,陈旧而且芬芳,岂可分高低,作为一个乘务员拥抱全世界,更应该敞开心胸,品味不同文化的美妙,否则岂不损失大了。

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  二. 异国生活的适应能力

  如果到了比如说欧洲、美国等地您还一定要吃臭豆腐、麻辣锅、贡丸汤、大肠面线,或是有些人一定要到高档餐厅用餐,否则就会拉她那高贵的肚子;或是还有无法与当地特别快的步调(日本)、特别慢的步调(某些东南亚国家)、特别独特的步调(中东阿拉伯国家)调整为同步,或是无法适应完全相反的时差,那么相信我,您很快就会因为适应不良和多采多姿的乘务员工作说莎哟娜啦,跟着当地步调作息才不会累嘛。

  三. 团队合作的配合能力

  Team Work,心里面永远都要存着别人,永远要替您的工作伙伴着想,要知道乘务员工作不是单兵作战,并不是别人一定要配合您,而是您一定要配合整个团队。在执行飞行工作时永远记得,您所代表的是整个团队而不是你自己,整个团队的荣誉才是真正的荣誉;但是下了飞机到了国外休息时,请永远记得要好好的享受当下、享受生命。

  四. 健康耗损的恢复能力

  我说嘛,如果有人能够不择任何时间、地点放下心中任何杂念皆可入睡,这种人就是老天爷赏饭吃,这就是天生当乘务员的料了!就像阿单,经过练习现在可以在三十秒之内躺在旅馆床上立刻沉睡,这对健康耗损的恢复是很重要的。除此之外还要养成适当运动的好习惯,有时在荷兰阿姆斯特丹的大公园里慢跑其实也满享受的,否则以乘务员的工作环境来说,高空、时差、坏气流、饮食不定时、连续长时间工作等条件,没有维持健康的能力还得了!

  五. 旅客抱怨的抗压能力

  服务业,旅客永远是对的。十几年前这句话可能只是说说罢了,时至今日这已经不再是口号,旅客永远很了解自己的权利(不能否认部份旅客无法相对了解自己的义务)。

  六. 物质诱惑的抗拒能力

  买买买,欧洲精品街的玻璃橱窗中那些柏金包、LV、各式各样的名牌商品衣服外套,价格只要国内的二分之一、三分之一、比比比!妳有我也要有,热烈的血拼(shopping)氛围,好像钞票再继续放口袋里不拿出来就是一种罪恶!但是再仔细想一想,空服工作很辛苦,赚钱不是想象中那么容易,这些橱窗里的东西真的是必备的吗?我也曾经陷入Shopping Spree的歇斯底里中!经过这么多年检视过去的采购战利,有多少件是必备的?None!记得有一则电视新闻,说有一个小偷多年以来闯空门窃取财物从未失风,最后因为小偷的皮夹掉在屋主家中身分曝光才被逮,据小偷说他每次偷完贵重物品都把屋主家中整理好,屋主根本就不知道已经失窃。这让阿单想到,如果小偷来偷我家,我一定也不会知道,因为这些精品我通通用不到!各位读者,要有对于物质诱惑的抗拒能力,还是把钞票做妥善的运用或是干脆放银行定存比较实在吧。

  • 责任编辑:张鹤
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